Expedícia do 24–48 hodín, všetko na sklade – okrem nábytku
Obrázok snímky

Nákupný vozík 0

Kombinujte s
Žiadne ďalšie produkty nie sú k dispozícii na zakúpenie

Pridanie informácií o objednávke
Medzisúčet Bezplatne

Zobraziť nákupný košík
Doprava, DPH a zľavové kódy sa vypočítajú pri pokladni

Váš nákupný košík je momentálne prázdny.

Summer New Arrivals
SALE
Péče
Kŕmenie
Detska Izba
Darčeky pre deti
Edukačné hračky
Oblečenie a doplnky
Blog
Brands

Podmienky poskytovania služby

Všeobecné obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti GRUPA SILESIA Aleksandra Balon., so sídlom A. Brody 79, 43-450 Ustron, Poľsko, IČ DPH: PL5482585928.

Korešpondenčná adresa spoločnosti je:
GRUPA SILESIA Aleksandra Balon., so sídlom A. Brody 79, 43-450 Ustron, Poľsko
E-mailová adresa: info@4kidspoint.sk

Adresa pre vrátenie tovaru/reklamácie:
Paxy – 4kidspoint, Bytčická 76, P.O. BOX 5, 01681 Žilina

Základné definície
Predávajúci (tiež označovaný ako prevádzkovateľ) - GRUPA SILESIA Aleksandra Balon, ktorá prevádzkuje internetový obchod. Jeho predmetom je predaj tovaru prostredníctvom webovej stránky www.4kidspoint.sk
Kupujúci - zákazník, ktorý vstupuje do zmluvného vzťahu s predávajúcim na základe kúpnej zmluvy.

Zaregistrovanie zákazníka
1.1 Ak sa rozhodnete zaregistrovať (vytvoriť si zákaznícky účet na stránke www.4kidspoint.sk) a máte minimálne 16 rokov, dostanete:
- ak dodatočne súhlasíte s odberom informačného bulletinu (marketingový súhlas), môžete získať zľavu na prvé nákupy,
- informácie o stave vašich objednávok
- históriu objednávok - prehľad zrealizovaných objednávok
- pravidelné informácie o nových vydaniach a akciách
- možnosť dostávať personalizované služby.
1.2 Zákazníkom môže byť každá fyzická osoba spôsobilá na právne úkony alebo právnická osoba, ktorá prejavila záujem o nákup tovaru na webovej stránke www.4kidspoint.sk. V súlade s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami je za určitých okolností zákazníkom aj tretia osoba, ktorú zákazník v záväznej objednávke označil ako osobu, ktorej má byť objednaný tovar dodaný (ďalej len "Oprávnená osoba"). Uvedenie jej mena v záväznej objednávke sa považuje za jej splnomocnenie na prevzatie objednaného tovaru.

Objednávanie tovaru a uzavretie zmluvy
2 Prezentácia Tovaru, objednávka, uzatvorenie kúpnej zmluvy
2.1 Prezentácia Tovaru
2.1.1 Tovar prezentovaný prostredníctvom Internetového obchodu nepredstavuje právne záväznú ponuku v zmysle § 1732 ods. 2 Občianskeho zákonníka, ale je len výzvou Kupujúcemu na predloženie záväzného návrhu na uzavretie Kúpnej zmluvy.
2.1.2 Prevádzkovateľ negarantuje okamžitú dostupnosť Tovaru zverejneného v Internetovom obchode, pokiaľ nie je v popise konkrétneho Tovaru uvedené "skladom".
2.1.3 Po kliknutí na Tovar uvedený v Internetovom obchode sa Používateľovi zobrazí popis Tovaru, presná cena vrátane DPH a prípadných ďalších daní a poplatkov, ktoré má Kupujúci zaplatiť, a zvyčajne aj fotografia Tovaru. Kúpna cena Tovaru je platná v čase jeho zobrazenia Kupujúcemu alebo v čase odoslania Objednávky. Kúpna cena Tovaru v súlade s Objednávkou zostáva platná aj v prípade, ak sa výška kúpnej ceny príslušného druhu Tovaru po odoslaní Objednávky zmení.
2.1.4 Prípadné ďalšie zľavy vyplývajúce z propagačných akcií nie je možné navzájom kombinovať, pokiaľ nie je uvedené inak.

2.2 Objednávanie tovaru prostredníctvom internetového obchodu
2.2.1 V prípade záujmu o ponúkaný Tovar ho Kupujúci vloží do virtuálneho nákupného košíka kliknutím naň. Kupujúci má možnosť pred odoslaním Objednávky skontrolovať a odstrániť prípadné chyby vyplývajúce z údajov zadaných v Objednávke, najmä odstrániť jednotlivé položky z virtuálneho košíka a skontrolovať a zmeniť údaje uvedené v Objednávke, najmä množstvo a druh Tovaru a kontaktné údaje.
2.2.2 Pred odoslaním Objednávky sa Kupujúcemu vždy zobrazia všetky Tovary v nákupnom košíku, cena Tovaru, počet jednotlivých položiek (kusov), súčet cien všetkých Tovarov v nákupnom košíku a cena dopravy (doručenia) objednaného Tovaru; ceny Tovarov sa zobrazujú ako ceny bez DPH aj ako ceny s DPH. Pred odoslaním Objednávky je Kupujúci zároveň požiadaný o súhlas s týmito Obchodnými podmienkami, ktoré sú mu sprístupnené.
2.2.3 Odoslanie Objednávky kliknutím na tlačidlo "kúpiť" sa považuje za ponuku Kupujúceho na uzavretie Kúpnej zmluvy.

2.3 Potvrdenie prijatia Objednávky a uzatvorenie kúpnej zmluvy
2.3.1 Prevádzkovateľ je povinný bezodkladne potvrdiť prijatie Objednávky; prijatie Objednávky je automaticky potvrdené e-mailom zaslaným zo servera Prevádzkovateľa. E-mail potvrdzujúci prijatie Objednávky obsahuje okrem iného dátum a čas prijatia Objednávky a všetky údaje o zakúpenom Tovare v súlade s článkom 2.2.2 Obchodných podmienok. E-mail zaslaný Prevádzkovateľom potvrdzujúci prijatie Objednávky nepredstavuje vyhlásenie o prijatí vyššie uvedenej ponuky. Vyžaduje sa overenie Objednávky zo strany Prevádzkovateľa.

2.3.2. Po prijatí Objednávky Prevádzkovateľ bezodkladne, najneskôr do 24 hodín, overí Objednávku a v prípade kladného overenia Objednávky zašle Kupujúcemu potvrdenie o prijatí Objednávky. Potvrdenie prijatia Objednávky Prevádzkovateľom predstavuje uzavretie zmluvy s Odberateľom a nastáva okamihom kladného overenia Objednávky, čo znamená jej prijatie Obchodom na realizáciu. Spolu s potvrdením prijatia Objednávky Prevádzkovateľ poskytuje pdf verzie Obchodných podmienok, vzor odstúpenia od zmluvy. Ak Kupujúci uviedol nesprávne kontaktné údaje, v dôsledku čoho nie je možné poskytnúť potvrdenie Objednávky, je Prevádzkovateľ oprávnený Objednávku zrušiť.

2.3.2.1. V prípade objednávok s formou platby "na dobierku" zadaných z novovytvoreného Zákazníckeho účtu je Zákazníkovi zaslaný e-mail so žiadosťou o potvrdenie zadanej objednávky (v prípade Zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi alebo Individuálnymi podnikateľmi, môže Obchod odmietnuť zaslať objednávku platenú na dobierku) Prevádzkovateľ má právo požiadať Zákazníka o potvrdenie objednávky aj v prípade ostatných objednávok.

2.3.3 Na základe uzatvorenej Kúpnej zmluvy sa Prevádzkovateľ zaväzuje dodať Kupujúcemu objednaný Tovar za dohodnutú cenu a Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť kúpnu cenu.
2.3.4 Kupujúci sa zaväzuje osobitne uhradiť náklady spojené s použitím komunikačných prostriedkov na uzavretie Kúpnej zmluvy, ktoré sa neodlišujú od základnej sadzby. Kupujúci berie na vedomie, že výška týchto nákladov môže závisieť od podmienok internetového alebo telefonického pripojenia, ktoré Kupujúci využíva na komunikáciu s Prevádzkovateľom a na uzatvorenie Kúpnej zmluvy.
2.3.5 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť ponuku na uzavretie Kúpnej zmluvy zaslanú Kupujúcim, ktorý je podnikateľom.

2.4 Objednávka e-mailom
2.4.1 Kupujúci môže kontaktovať Prevádzkovateľa aj prostredníctvom e-mailu a dohodnúť sa s ním na kúpe vybraného Tovaru.
2.4.2 Samotnou Objednávkou prostredníctvom e-mailu však nedochádza k uzavretiu Kúpnej zmluvy. Prijatá Objednávka je vložená do systému Prevádzkovateľa a Kupujúcemu sú zaslané Obchodné podmienky a v prípade jej akceptácie Prevádzkovateľ pristúpi k overeniu Objednávky v súlade s bodom 2.3.2 Obchodných podmienok.
2.4.3 Po overení objednávky Prevádzkovateľ zašle Kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky a týmto okamihom je kúpna zmluva uzatvorená.

2.5 Obvyklé množstvo nakupovaného Tovaru
2.5.1 Prevádzkovateľ týmto informuje Kupujúceho, že všetok Tovar sa môže predávať len v množstve obvyklom pre spotrebiteľa.

Recyklačný poplatok
3.1Podľa zákonných ustanovení § 34 ods. 1 písm. d) a § 37 ods. 1 písm. a) a ods. 3 zákona o odpadoch je povinnosť uvádzať recyklačný poplatok pri predaji elektrozariadení, ak ho uviedol výrobca elektrozariadenia pri uvedení elektrozariadenia na trh. Recyklačný poplatok by mal byť uvedený na obale alebo štítku elektrozariadenia alebo na doklade o predaji. Ak elektrozariadenie pochádza od výrobcu, ktorý nie je zapísaný v Registri výrobcov, subjektom, na ktorý prechádzajú zákonné povinnosti súvisiace s recykláciou, je predávajúci.
Čas dodania
4.1 Dodacia lehota je uvedená pri každom výrobku osobitne a udáva, do koľkých pracovných dní od uzavretia kúpnej zmluvy výrobok zvyčajne odosielame (odovzdávame zásielku prepravcovi/dodávateľovi). Zvyčajne sa pohybuje v rozmedzí od 24-48 hodín (výrobky označené ako Skladom) do 30 pracovných dní v prípade výrobkov na zákazku a výrobkov na mieru.
4.2 Ako predajca sme povinní spracovať vašu objednávku a dodať tovar najneskôr do 30 dní od prijatia objednávky. V prípade, že niektoré alebo všetky tovary z vašej objednávky nebude možné dodať v uvedenej lehote, budeme vás o tejto situácii bezodkladne informovať (poskytneme vám odhadovaný termín dodania alebo ponúkneme dodanie náhradného tovaru).
4.3 Ak nebudeme schopní dodať tovar ani v dodatočnej lehote, máte právo odstúpiť od zmluvy a ak ste zaplatili kúpnu cenu alebo jej časť, finančné prostriedky vám budú vrátené na určený bankový účet do 14 dní.

Miesto a spôsob doručenia
5.1 Povinnosť dodať tovar je splnená, keď je tovar odovzdaný zákazníkovi alebo oprávnenej osobe uvedenej v objednávke.
5.2 Tovar sa zasiela rôznymi dopravcami podľa výberu zákazníka. Obvyklá dodacia lehota je 1 - 2 dni.
O tom, že vaša objednávka bola odovzdaná dopravcovi, vás budeme informovať e-mailom a/alebo SMS (ak ste nám poskytli svoje telefónne číslo). Ak tovar nebol doručený do 4 dní od odoslania e-mailu, kontaktujte dopravcu a nás. Po overení poskytneme e-mailom ďalšie informácie o zásielke a možných dôvodoch nedoručenia.
5.3 Ak máte u nás používateľský účet, môžete si tiež kedykoľvek skontrolovať aktuálny stav svojej objednávky.
5.4 Zákazník je povinný prevziať tovar na dohodnutom mieste a v dohodnutom čase osobne alebo si dohodnúť jeho prevzatie. Zákazník písomne potvrdí prevzatie tovaru na dodacom liste, ktorý je zároveň dokladom o zaplatení v prípade platby na dobierku. Zákazník dostane fakturačný doklad, ktorý slúži aj ako záručný list, e-mailom (ak nepožiada inak).
5.5 Povinnosť dodať tovar sa považuje za splnenú aj vtedy, ak zákazník neprevezme alebo odmietne prevziať tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste. V takom prípade sme oprávnení odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať od zákazníka náhradu nákladov spojených s vrátením tovaru (prepravné náklady spojené so spätnou prepravou tovaru). Opätovné dodanie tovaru je možné len po vzájomnej dohode.
5.6 Nezodpovedáme za oneskorené dodanie tovaru spôsobené nesprávne uvedenou adresou príjemcu.
Zákazník sa stáva vlastníkom tovaru po jeho prevzatí v mieste dodania.
5.7 Prevzatím tovaru prechádza na zákazníka aj nebezpečenstvo náhodného zničenia a náhodného zhoršenia tovaru.
5.8 Pri prevzatí zásielky je zákazník oprávnený skontrolovať zásielku, či obal zásielky nebol poškodený (mechanické poškodenie spôsobené prepravou) a či tovar nemá vady. V prípade viditeľného poškodenia zásielky alebo tovaru má zákazník právo zásielku neprevziať. Môže tiež spísať s kuriérom protokol o škode.

Spôsob platby
6.1 Ponúkame platobné metódy, ako sú:
- platby kreditnou kartou,
- elektronické bankovníctvo,
- platba prostredníctvom zálohovej faktúry (len pre firmy a organizácie),
- platba na základe faktúry (len pre školy a štátne inštitúcie),
- platba na dobierku.
6.2 Predávajúci zašle doklad o predaji (faktúru) na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Poštovné a iné poplatky
7.1 Náklady na dopravu sa pripočítajú k vašej objednávke. Náklady na dopravu závisia od spôsobu dopravy a adresy doručenia. Podrobné náklady na dopravu sú uvedené pri zadávaní objednávky. Tabuľku s nákladmi na doručenie nájdete na našej webovej stránke v časti Doručenie.
7.2 Neúčtujeme žiadne iné poplatky ani náklady na balenie.

Záručná doba
8.1 Na všetok predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov. V prípade potravín je dátum spotreby (dátum minimálnej trvanlivosti) vyznačený na obale a nemal by byť kratší ako 2 mesiace. V prípade kratšieho dátumu spotreby budeme kontaktovať zákazníka a tovar odošleme až po získaní jeho súhlasu.

Stornovanie objednávky
9.1 Ak chcete zrušiť objednávku, ktorá ešte nebola vybavená, urýchlene kontaktujte náš zákaznícky servis. Objednávka bude zrušená a ak bola zaplatená, peniaze vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní, rovnakým spôsobom, aký ste použili na platbu, pokiaľ sa nedohodneme na inom spôsobe vrátenia peňazí bez akýchkoľvek ďalších poplatkov.
9.2 Vyhradzujeme si tiež právo zrušiť vašu objednávku alebo odstúpiť od zmluvy o predaji tovaru, ak:
- vám ho nemôžeme dodať z dôvodu nedostupnosti (nie je na sklade alebo bol stiahnutý z ponuky) alebo
- ak ani pri vynaložení všetkého primeraného úsilia nie sme schopní dodať tovar v dohodnutom čase alebo za dohodnutú cenu a/alebo by nám dodanie tovaru spôsobilo neprimerané ťažkosti a neprimerané náklady vo vzťahu k hodnote objednaného tovaru, pokiaľ sa s vami nedohodneme na náhradnom plnení. V takom prípade vás budeme bezodkladne informovať telefonicky alebo e-mailom o zrušení vašej objednávky. V prípade vrátenia kúpnej ceny alebo jej časti vám budú finančné prostriedky vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní, na účet, z ktorého bola platba vykonaná, ak sa nedohodneme inak.

Reklamovanie tovaru
10.1 Predávajúci zodpovedá zákazníkovi za:
- dodržanie ceny, ktorá platila v čase, keď zákazník podal objednávku, ak bola objednávka prijatá,
- odoslanie tovaru bez závad,
- dodanie tovaru v množstve a kvalite podľa objednávky, ak bola objednávka úspešne overená a prijatá,
- zaslanie daňového dokladu (faktúry) e-mailom, ak zákazník nepožiada inak.
10.1.1Predávajúci nezodpovedá za:
- oneskorené dodanie tovaru spôsobené nesprávnou adresou príjemcu

10.2 Reklamačné konanie sa riadi Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom, Zákonom o ochrane spotrebiteľa a Zákonom o ochrane spotrebiteľa pri uzatváraní zmlúv na diaľku a vzťahuje sa na tovar, pri ktorom sa uplatňujú práva kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, zo zodpovednosti za vady podľa záruky (ďalej len "reklamácia").
10.3 Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho častí) spôsobené bežným používaním. Kratšiu životnosť výrobku vzhľadom na vyššie uvedené opotrebenie spôsobené bežným používaním nemožno považovať za vadu, na ktorú by sa pri reklamácii prihliadalo.
10.4 V prípade použitého tovaru predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené používaním alebo opotrebovaním a záručná doba je 12 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
10.5 Montáž alebo iné uvedenie tovaru do prevádzky nie je súčasťou dodávky tovaru a Kupujúci berie na vedomie, že je oboznámený s uvedením tovaru do prevádzky, pretože to vyplýva z povahy tovaru.
10.6 Záručná doba na tovar zakúpený v internetovom obchode je pre spotrebiteľov zvyčajne 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak.
10.7 Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Doklad o predaji slúži ako záručný list.

10.8 Reklamácie týkajúce sa prepravy
10.8.1 Neúplnú zásielku alebo poškodenie tovaru je potrebné nahlásiť predávajúcemu do 48 hodín od prevzatia tovaru, neskoršie reklamácie neúplnej zásielky alebo mechanického poškodenia tovaru nemôžu byť uznané. Pri prevzatí tovaru môže kupujúci skontrolovať obal a v prípade poškodenia spísať s kuriérom zápis o škode.
10.8.2 V prípade tovaru podliehajúceho rýchlej skaze musí kupujúci uplatniť reklamáciu najneskôr nasledujúci deň po prevzatí tovaru, inak právo kupujúceho na reklamáciu takéhoto tovaru zaniká.

10.9 Ak chce spotrebiteľ uplatniť reklamáciu, môže využiť online formulár, v ktorom uvedie číslo objednávky, druh výrobku, číslo predajného dokladu a popis závady.  Predávajúci je povinný bezodkladne vydať spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak nie je možné potvrdenie poskytnúť ihneď, musí ho poskytnúť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie sa nemusí poskytnúť, ak je spotrebiteľ schopný preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
10.10 Do 5 pracovných dní od prijatia reklamovaného tovaru bude kupujúci informovaný o ďalšom postupe.
10.11 Ak predávajúci potvrdí nutnosť zaslania tovaru späť za účelom preverenia oprávnenosti reklamácie, dohodne s kupujúcim spôsob zaslania tovaru. Tovar odporúčame zaslať v originálnom obale alebo vo vhodnom prepravnom obale, ktorý spĺňa požiadavky na prepravu krehkého tovaru, spolu so všetkým príslušenstvom a zásielku označiť príslušnými symbolmi, nakoľko predávajúci nezodpovedá za mechanické poškodenie vzniknuté pred prevzatím tovaru.
10.12 V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ nárok na náhradu poštovného v najnižšej možnej výške potrebnej na bezpečné doručenie tovaru (je potrebné predložiť doklad o takejto preprave). V prípade neoprávnenej reklamácie spotrebiteľ nemá nárok na náhradu nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vybavením reklamácie, a zároveň predávajúci nemá nárok na náhradu nákladov, ktoré mu vznikli (ak spotrebiteľ napríklad opakovane nepodal neoprávnenú reklamáciu, čo už možno považovať za zneužitie práv spotrebiteľa z jeho strany).
10.13 Predávajúci posúdi oprávnenosť reklamácie vady tovaru a po jej posúdení oznámi kupujúcemu e-mailom spôsob vybavenia reklamácie.
10.14 Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktorého práva podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka sa uplatňujú, je predávajúci alebo záručný servis povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní odo dňa začatia reklamačného konania a v odôvodnených prípadoch (najmä ak sa vyžaduje komplexné technické zhodnotenie stavu tovaru) najneskôr do 14 dní odo dňa začatia reklamačného konania.
10.15 Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo záručný servis vybaví reklamáciu ihneď, v odôvodnených prípadoch neskôr. Vybavenie reklamácie však nemôže trvať dlhšie ako 14 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo má právo na výmenu tovaru za nový. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie predávajúci informuje kupujúceho e-mailom alebo poštou.
10.16 Ak Kupujúci uplatnil reklamáciu tovaru počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, Predávajúci môže reklamáciu vybaviť zamietnutím výlučne na základe odborného posudku alebo stanoviska vydaného autorizovanou osobou alebo záručným servisom, ktorým je osoba určená výrobcom na vykonávanie servisných činností (ďalej len "odborný posudok tovaru"). Bez ohľadu na výsledok znaleckého posudku znáša náklady na vypracovanie znaleckého posudku Tovaru a ostatné náklady súvisiace s vypracovaním znaleckého posudku Tovaru Predávajúci.
10.17 Ak Kupujúci reklamoval Tovar po uplynutí 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy a Predávajúci reklamáciu zamietol, Predávajúci v doklade o vybavení reklamácie uvedie, komu môže Kupujúci zaslať Tovar na odborné posúdenie. Ak Kupujúci zašle Tovar na odborné posúdenie osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady na odborné posúdenie Tovaru a všetky ostatné účelne vynaložené súvisiace náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak Kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za reklamovanú vadu tovaru, môže Kupujúci reklamáciu opätovne uplatniť; počas odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný uhradiť Kupujúcemu do 14 dní odo dňa opätovnej reklamácie všetky náklady, ktoré mu vznikli v súvislosti s odborným posúdením tovaru, ako aj všetky súvisiace náklady, ktoré mu vznikli oprávnene. Predávajúci nesmie reklamáciu opätovne zamietnuť.
10.18 Záruka sa nevzťahuje na vady a nedostatky, o ktorých sa predávajúci dozvedel pri uzavretí zmluvy alebo o ktorých vzhľadom na okolnosti uzavretia kúpnej zmluvy musel vedieť.

10.19 Reklamácia bude vybavená jedným z nasledujúcich spôsobov:
- oprava výrobku,
- výmena výrobku,
- vrátenie kúpnej ceny výrobku,
- vyplatenie dohodnutej zľavy z ceny výrobku na základe písomnej žiadosti o prijatie reklamácie,
- zamietnutie reklamácie výrobku.

10.20 Ak má tovar vady a vada je odstrániteľná, má kupujúci právo požadovať bezplatné a včasné odstránenie vady. Predávajúci je povinný vadu odstrániť bez zbytočného odkladu. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru alebo, ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na kúpnu cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže podľa svojho uváženia namiesto odstránenia vady vždy vymeniť vadný tovar za tovar bez vady, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
10.21 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má Kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Rovnaké práva má Kupujúci aj v prípade, ak ide o odstrániteľné vady, ale Kupujúci nemôže tovar riadne užívať pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre viac vád. Ak sú vady neodstrániteľné a nebránia riadnemu užívaniu tovaru, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
10.22 Predávajúci je povinný vystaviť písomný doklad o vybavení reklamácie do 14 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, najneskôr však s dokladom o vybavení reklamácie, ak lehota na vybavenie reklamácie začala plynúť odo dňa doručenia predmetu reklamácie predávajúcemu.

Odstúpenie od zmluvy

11.1 Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
11.1.1 Ak bol tovar dodaný samostatne v rámci jednej objednávky, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Zákazník môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Ak zákazník odstúpi od zmluvy, zruší aj všetky súvisiace vedľajšie zmluvy.
11.12 Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
- poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že udelením tohto súhlasu stráca právo odstúpiť od zmluvy po úplnom poskytnutí služby a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
- predaj tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
- predaj tovaru, ktorý sa môže znehodnotiť alebo pokaziť,
- predaj tovaru v ochrannom obale, ktorý nemožno vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
- predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá pri uzatváraní zmluvy, pričom dodávka týchto nápojov sa môže uskutočniť najskôr o 30 dní neskôr a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť,
- predaj zvukových záznamov, videozáznamov, audiovizuálnych záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ obal rozbalil.
11.13 Právo na odstúpenie od zmluvy je potrebné uplatniť písomne v listinnej podobe alebo vyplnením online formulára tu. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za dodržanú, ak je vyhlásenie o odstúpení od zmluvy odoslané najneskôr v posledný deň lehoty na odstúpenie od zmluvy.
11.14 Podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka môže zákazník odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu k časti predmetu zmluvy (ak predmetom zmluvy alebo záväznej objednávky bolo dodanie viacerých výrobkov), v takom prípade sa zmluva zrušuje len v tejto časti.
11.15 Zákazník je povinný vrátiť tovar spoločnosti GRUPA SILESIA Aleksandra Balon najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. 11.15.1 Výrobok zaslaný na dobierku nebude prevzatý.
11.15.2 Pre urýchlenie procesu priložte k zásielke vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý si môžete stiahnuť tu.
11.16 Náklady spojené s vrátením tovaru do našej prevádzky znáša zákazník.
11.17 Pošlite nám tovar späť kompletný, nepoškodený, najlepšie v pôvodnom obale a nepoužitý. Inak zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s ním nad rámec nevyhnutný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
11.18 Kúpnu cenu vám vrátime najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak sa nedohodneme inak, najmä prevodom na vami uvedený bankový účet.
11.19 Predávajúci však nie je povinný vrátiť kúpnu cenu, kým nám tovar nebude doručený alebo kým nám zákazník nepredloží aspoň doklad o spätnom odoslaní tovaru.
11.19.1 V prípade odstúpenia od zmluvy budú zákazníkovi vrátené aj náklady na doručenie tovaru vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame. V prípade neoprávneného odstúpenia od zmluvy bude tovar vrátený zákazníkovi na jeho náklady.

Alternatívne riešenie sporov
12.1 Ak nie ste spokojní s vybavením vašej objednávky, dodaným tovarom alebo našimi službami, napíšte nám na adresu predávajúceho. Ak sme vašu sťažnosť nevyriešili k vašej spokojnosti alebo ak sa domnievate, že sme mohli porušiť vaše práva, môžete v súlade so zákonom 391/2015 požiadať o alternatívne riešenie sporu.
12.2 Subjektom príslušným na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s internetovým obchodom www.4kidspoint.sk, ktorý prevádzkuje GRUPA SILESIA Aleksandra Balon, so sídlom A. Brody 79, 43-450 Ustroň, Poľsko je Slovenská obchodná inšpekcia Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk alebo iná príslušná právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov (zoznam vedený Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky na www.mhsr.sk).
12.2.1 Spotrebiteľ má právo výberu, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti.
12.3 Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť aj európsku platformu pre riešenie sporov online, ktorá je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12.3.1 Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ (fyzická osoba), ktorý pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej, profesionálnej alebo zárobkovej činnosti.
12.3.2 Metódy alternatívneho riešenia sporov sa uplatňujú len v prípade sporu medzi spotrebiteľom a podnikateľom, ktorého hodnota presahuje 20 EUR a ktorý vznikol zo spotrebiteľskej zmluvy uzavretej na diaľku.
12.3.3 Orgán alternatívneho riešenia sporov v súlade s § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. môže za začatie konania o riešení sporu požadovať úhradu poplatku do výšky 5 EUR s DPH. Používateľ môže podať návrh spôsobom uvedeným v § 12 zákona 391/2015 Z. z. alebo kliknutím na túto webovú stránku https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Osobné údaje, ich spracovávanie a ochrana
13.1 Osobné údaje
13.1 Kupujúci súhlasí so spracovaním svojich osobných údajov. Kupujúci - podnikateľ je oprávnený uvádzať kontaktné a osobné údaje fyzických osôb (najmä zamestnancov) len s ich výslovným súhlasom pri vypĺňaní Objednávky, pri Registrácii alebo následných zmenách registračných údajov.
13.2 Predávajúci spracúva a používa kontaktné údaje Kupujúcich výlučne na účely dodania Tovaru a komunikácie s Kupujúcim. Tieto údaje nie sú zverejňované ani poskytované tretím osobám, pokiaľ to nie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti.
13.3 Osobné údaje Kupujúcich spracúva Predávajúci po dobu trvania registrácie Kupujúceho alebo po dobu trvania súhlasu Kupujúceho so zasielaním obchodných informácií (marketingový súhlas), inak po dobu nevyhnutnú na plnenie záväzkov z Kúpnej zmluvy alebo na úplné vysporiadanie všetkých práv a povinností z Kúpnej zmluvy.
13.4 Prevádzkovateľ nebude zhromažďovať žiadne citlivé údaje Kupujúceho.
13.5 Každá dotknutá osoba (Kupujúci) má právo písomne požiadať Predávajúceho o vysvetlenie formou listu doručeného na adresu Predávajúceho na doručovanie alebo požiadať o vymazanie osobných údajov z databáz a systémov Predávajúceho, ak sa domnieva, že Predávajúci spracúva jej osobné údaje v rozpore s Kúpnou zmluvou alebo zákonom. Predávajúci žiadosť dotknutej osoby posúdi do 30 dní od jej doručenia.
13.6. Kupujúci berie na vedomie, že jeho osobné údaje sú zhromažďované Predávajúcim v Poľsku a že Predávajúci dodržiava všetky požiadavky poľských právnych predpisov, ako aj príslušných európskych noriem, najmä smernice 95/46/ES o ochrane fyzických osôb pri spracovaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov.
13.7. Predávajúci týmto vyhlasuje, že prijal primerané technické a organizačné opatrenia na zabránenie neoprávnenému alebo náhodnému prístupu k osobným údajom Kupujúcich.

Záverečné ustanovenia
14.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi spoločnosťou GRUPA SILESIA Aleksandra Balon a jej zákazníkom a sú záväzné pre obe strany. Právne vzťahy vyplývajúce z kúpnej zmluvy sa riadia ustanoveniami kúpnej zmluvy (t. j. záväznou objednávkou a potvrdením objednávky alebo individuálne dohodnutými obchodnými podmienkami), ustanoveniami týchto všeobecných obchodných podmienok a príslušnými právnymi predpismi.
14.2 V prípade, že niektoré ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok sú v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi, použijú sa ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov.
14.3 Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť alebo dopĺňať tieto Všeobecné obchodné podmienky. Akékoľvek zmeny a doplnenia týchto Všeobecných obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na internetovej stránke www.4kidspoint.sk. Právne vzťahy vyplývajúce z kúpnej zmluvy sa vždy riadia všeobecnými obchodnými podmienkami platnými v čase záväznej objednávky tovaru.
14.4 Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 01.02.2024.

Zásady ochrany osobných údajov

1. Všeobecné informácie

Tieto Zásady ochrany osobných údajov stanovujú pravidlá spracúvania osobných údajov podnikateľom vykonávajúcim hospodársku činnosť pod obchodným menom:
GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon, prevádzkujúcim internetový obchod 4kidspoint (ďalej len „Obchod“).
Zásady sa vzťahujú na všetky webové stránky prevádzkované Prevádzkovateľom v rámci predaja na území Európskej únie.
Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje v súlade s:
• nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
• vnútroštátnymi predpismi týkajúcimi sa ochrany osobných údajov platnými v členských štátoch Európskej únie, na Slovensku najmä zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
• smernicou 2002/58/ES o súkromí a elektronických komunikáciách (tzv. smernica ePrivacy) a vnútroštátnymi predpismi implementujúcimi túto smernicu v členských štátoch EÚ (v oblasti cookies), na Slovensku najmä zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.

2. Prevádzkovateľ údajov
Prevádzkovateľom osobných údajov je:
GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon
ul. A. Brody 79
43-450 Ustroń
Poľsko
IČ DPH: PL5482585928
Vo veciach týkajúcich sa ochrany osobných údajov je možné kontaktovať Prevádzkovateľa na e-mailovej adrese: info@4kidspoint.eu, pričom do predmetu správy treba uviesť „Osobné údaje“.
Prevádzkovateľ neurčil zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov, pretože na to nie je povinný podľa čl. 37 GDPR.

3. Kategórie osobných údajov
V závislosti od účelu spracúvania môže Prevádzkovateľ spracúvať tieto kategórie osobných údajov:
3.1 Identifikačné údaje
• meno a priezvisko
3.2 Kontaktné údaje
• e-mailová adresa
• telefónne číslo
• korešpondenčná adresa / adresa doručenia
3.3 Údaje týkajúce sa objednávok
• informácie o objednaných produktoch
• história nákupov
• číslo objednávky
3.4 Účtovné údaje
• údaje nevyhnutné na vystavenie faktúry
• údaje vyžadované daňovými predpismi
3.5 Technické a analytické údaje
• IP adresa
• údaje o prehliadači a zariadení
• identifikátory cookies
• údaje o aktivite na stránke
3.6 Marketingové údaje (po udelení súhlasu)
• údaje používané na zasielanie newslettera
• údaje používané na remarketing
• údaje používané v rámci Shopify Audiences
3.7 Údaje poskytnuté dobrovoľne (po udelení súhlasu, ak je vyžadovaný)
• údaje obsiahnuté v kontaktnom formulári
• údaje poskytnuté v rámci chatu (Shopify Inbox)
• údaje poskytnuté v rámci systému hodnotení

4. Účely spracúvania údajov a právne základy
Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje na tieto účely:

4.1 Plnenie kúpnej zmluvy
Účel: prijatie objednávky, realizácia doručenia, spracovanie platby, vybavenie reklamácií.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR (nevyhnutnosť na plnenie zmluvy).

4.2 Vedenie zákazníckeho účtu
Účel: umožnenie registrácie, prihlásenia a správy používateľského účtu.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR.

4.3 Plnenie zákonných povinností
Účel: vystavovanie faktúr, vedenie účtovnej a daňovej dokumentácie.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR.

4.4 Newsletter a marketingová komunikácia
Účel: zasielanie obchodných informácií, ponúk a akcií.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR (súhlas používateľa).
Súhlas môže byť kedykoľvek odvolaný.

4.5 Opustený košík
Účel: pripomenutie nedokončenej objednávky.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR (súhlas).
Správy týkajúce sa opusteného košíka majú časovo obmedzený charakter a obsahujú možnosť odvolať súhlas s ďalšou marketingovou komunikáciou (odkaz na zrušenie odberu).

4.6 Vybavovanie otázok a chat (Shopify Inbox)
Účel: poskytovanie odpovedí na otázky zaslané prostredníctvom formulára alebo chatu.
Právny základ:
• čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR (súhlas – v rozsahu spracúvania údajov na marketingové účely),
• čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR (ak sa kontakt týka uzavretia zmluvy).

4.7 Systém hodnotení Trusted Shops
Účel: umožnenie zanechať hodnotenie nákupu.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR (súhlas používateľa).

4.8 Behaviorálny marketing, personalizácia reklám a meranie konverzií
Prevádzkovateľ používa nástroje umožňujúce prispôsobiť reklamy záujmom používateľov a analyzovať účinnosť reklamných kampaní.
Na tento účel sa používajú okrem iného:
• Shopify Audiences
• Shopify Network Intelligence
• Google Ads
• Google Enhanced Conversions
• Meta Pixel
• TikTok Pixel
• Pinterest Tag
• Microsoft Ads
V rámci týchto nástrojov môžu byť spracúvané:
• technické údaje (IP adresa, identifikátory cookies),
• informácie o aktivite na stránke,
• údaje týkajúce sa nákupov,
• e-mailová adresa (v zašifrovanej forme – tzv. hash) na účely merania konverzií. Údaje odovzdávané vo forme hash sú spracúvané pseudonymizovaným spôsobom a Prevádzkovateľ odovzdáva výlučne rozsah údajov nevyhnutný na meranie konverzií a optimalizáciu kampaní.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR (súhlas vyjadrený prostredníctvom cookie banneru).
Profilovanie nevyvoláva právne účinky ani významne neovplyvňuje situáciu používateľa.

4.9 Analýza návštevnosti stránky
Účel: analýza spôsobu používania stránky a zlepšenie jej fungovania.
Používané nástroje:
• Google Analytics
• Microsoft Clarity
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR (súhlas s analytickými cookies).

4.10 Uplatňovanie nárokov a obrana proti nárokom
Účel: zistenie, uplatňovanie alebo obrana nárokov.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR (oprávnený záujem Prevádzkovateľa).

4.11 Vybavovanie objednávok a prevádzkové systémy
Na účely riadnej realizácie objednávok Prevádzkovateľ využíva systémy podporujúce obsluhu predaja a účtovníctva, najmä na:
• integráciu systémov predaja a logistiky,
• obsluhu zákazníkov a objednávok,
• účtovníctvo.
Údaje sa spracúvajú v rozsahu nevyhnutnom na realizáciu objednávky, obsluhu zákazníkov a vedenie účtovnej dokumentácie.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b a c GDPR.
4.12 Povinnosť poskytnúť údaje
Poskytnutie osobných údajov v rozsahu nevyhnutnom na realizáciu objednávky je podmienkou uzavretia kúpnej zmluvy. Neposkytnutie týchto údajov znemožní realizáciu objednávky.
Poskytnutie údajov na marketingové účely, vrátane prihlásenia sa na odber newslettera a súhlasu s analytickými a marketingovými cookies, je dobrovoľné a nemá vplyv na možnosť uskutočniť nákup.


5. Doba uchovávania údajov
Osobné údaje sa uchovávajú po dobu nie dlhšiu, ako je nevyhnutné na realizáciu účelov, na ktoré boli zhromaždené, so zohľadnením platných právnych predpisov.
5.1 Údaje súvisiace s realizáciou kúpnej zmluvy sa uchovávajú počas trvania zmluvy a po jej skončení po dobu nevyhnutnú na:
• uplatňovanie nárokov alebo obranu proti nárokom (spravidla do 6 rokov),
• plnenie daňových a účtovných povinností (spravidla 5 rokov od konca daňového roka).
5.2 Účtovné údaje sa uchovávajú po dobu vyžadovanú daňovými a účtovnými predpismi, t. j. najmenej 5 rokov od konca daňového roka.
5.3 Údaje spracúvané na základe súhlasu (newsletter, marketing, remarketing, Shopify Audiences, analytické a marketingové cookies) sa uchovávajú do momentu odvolania súhlasu alebo do zániku účelu spracúvania.
5.4 Údaje spracúvané na účely priameho marketingu na základe oprávneného záujmu Prevádzkovateľa (napr. v rozsahu nevyhnutnom na vedenie základnej komunikácie týkajúcej sa služieb) sa uchovávajú do momentu vznesenia námietky. Údaje spracúvané na základe súhlasu (napr. newsletter, správy o opustenom košíku) sa uchovávajú do momentu odvolania súhlasu.
5.5 Údaje súvisiace s používateľským účtom sa uchovávajú počas doby existencie účtu. Po jeho vymazaní môžu byť údaje uchovávané výlučne v rozsahu nevyhnutnom na splnenie zákonných povinností alebo obranu nárokov.
5.6 Údaje spracúvané v rámci analytických a marketingových systémov (Google Analytics, Microsoft Clarity, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, Pinterest Tag) sa uchovávajú v súlade s nastaveniami týchto nástrojov, nie však dlhšie ako do momentu odvolania súhlasu alebo uplynutia doby uchovávania určenej v danom systéme.
5.7 Údaje poskytnuté prostredníctvom kontaktného formulára alebo chatu sa uchovávajú po dobu nevyhnutnú na poskytnutie odpovede a po dobu potrebnú na prípadnú obranu nárokov.

6. Príjemcovia údajov a sprostredkovatelia
Osobné údaje môžu byť odovzdávané subjektom spolupracujúcim s Prevádzkovateľom v rozsahu nevyhnutnom na realizáciu účelov spracúvania.
6.1 E-commerce platforma a IT infraštruktúra
• Shopify International Ltd. / Shopify Inc. – platforma obchodu, Shopify Email, Shopify Inbox, Shopify Audiences, Shopify Network Intelligence
• Cloudflare Inc. – CDN služby a bezpečnostné riešenia
Tieto subjekty konajú ako sprostredkovatelia na základe zmlúv o poverení spracúvaním.

6.2 Prevádzkové a účtovné systémy
Prevádzkovateľ využíva dodávateľov informačných systémov podporujúcich obsluhu predaja, logistiky, zákazníckej podpory a vedenie účtovníctva.
Tieto subjekty spracúvajú údaje výlučne v rozsahu nevyhnutnom na realizáciu objednávok, obsluhu zákazníkov a vedenie účtovnej dokumentácie na základe zmlúv o poverení spracúvaním osobných údajov.

6.3 Prevádzkovatelia platieb
• Shopify Payments
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Przelewy24 (PayPro S.A.)
Prevádzkovatelia platieb konajú ako samostatní prevádzkovatelia údajov v rozsahu realizácie platieb.
6.4 Logistické spoločnosti
• InPost
• DPD
• Paxy
Tieto subjekty konajú ako samostatní prevádzkovatelia údajov v rozsahu realizácie doručenia.

6.5 Marketing a analytika
• Google LLC (Google Ads, Google Analytics, Google Enhanced Conversions, YouTube) https://policies.google.com/privacy
• Meta Platforms (Meta Pixel) https://www.facebook.com/privacy/explanation
• Shopify Inc. https://www.shopify.com/legal/privacy
• TikTok Technology Limited (TikTok Pixel) https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
• Pinterest Europe Ltd. (Pinterest Tag) https://policy.pinterest.com/privacy-policy
• Microsoft Corporation (Microsoft Ads, Microsoft Clarity) https://privacy.microsoft.com
• Trusted Shops GmbH https://www.trustedshops.com/imprint/

V závislosti od služby tieto subjekty konajú ako samostatní prevádzkovatelia údajov alebo ako sprostredkovatelia na základe uzatvorených zmlúv. Podrobné informácie týkajúce sa úloh a rozsahu zodpovednosti jednotlivých subjektov vyplývajú z ich zásad ochrany osobných údajov a podmienok poskytovania služieb.
V prípade niektorých služieb môžu byť údaje odovzdávané do tretích krajín v súlade so zásadami opísanými v bode 7 týchto Zásad.

7. Prenos údajov do tretích krajín (mimo EHP)
V súvislosti s využívaním služieb technologických a marketingových dodávateľov môžu byť osobné údaje odovzdávané do tretích krajín, najmä do Spojených štátov amerických (USA). V závislosti od štruktúry služieb môžu dodávatelia spracúvať údaje tak v Európskom hospodárskom priestore, ako aj mimo neho.
Týka sa to najmä služieb poskytovaných spoločnosťami:
• Shopify (Shopify International Ltd./Shopify Inc.),
• Google LLC (Google Ads, Google Analytics, Google Enhanced Conversions, YouTube),
• Meta Platforms,
• Microsoft Corporation (Microsoft Ads, Microsoft Clarity),
• TikTok Technology Limited,
• Cloudflare Inc.
Prenos údajov sa uskutočňuje na základe:
• rozhodnutia Európskej komisie konštatujúceho primeranú úroveň ochrany (EU-US Data Privacy Framework), alebo
• štandardných zmluvných doložiek (SCC) schválených Európskou komisiou.
Prevádzkovateľ zabezpečuje, že prenos údajov sa uskutočňuje s použitím primeraných záruk vyžadovaných GDPR, najmä prostredníctvom uplatňovania rozhodnutí o primeranej úrovni ochrany (EU–US Data Privacy Framework), štandardných zmluvných doložiek (SCC), ako aj technických a organizačných opatrení, ako je šifrovanie prenosu údajov a obmedzenie rozsahu odovzdávaných informácií na nevyhnutné minimum. Informácia o právnom základe prenosu pre konkrétneho dodávateľa môže byť poskytnutá na žiadosť používateľa.
V prípade dodávateľov, ktorí nie sú zahrnutí do EU–US Data Privacy Framework, sa používajú štandardné zmluvné doložky.

8. Súbory cookies a správa súhlasu
8.1 Druhy súborov cookies
Stránka využíva nasledujúce kategórie súborov cookies a podobných technológií:
a) Nevyhnutné cookies
Zabezpečujú správne fungovanie stránky (napr. košík, prihlásenie, bezpečnosť).
Nevyžadujú súhlas používateľa.

b) Funkčné cookies
Umožňujú zapamätať si nastavenia používateľa (napr. jazykové preferencie) a zlepšujú používanie stránky. Inštalujú sa výlučne po získaní súhlasu, pokiaľ nie sú nevyhnutné na fungovanie služby požadovanej používateľom.

c) Analytické cookies
Slúžia na analýzu návštevnosti a zlepšenie fungovania stránky.
Používané nástroje: Google Analytics, Microsoft Clarity.
Analytické nástroje sa neaktivujú pred získaním súhlasu používateľa.
d) Marketingové cookies
Slúžia na personalizáciu reklám a meranie účinnosti kampaní.
Používané nástroje: Shopify Audiences, Shopify Network Intelligence, Google Ads, Google Enhanced Conversions, Meta Pixel, TikTok Pixel, Pinterest Tag, Microsoft Ads.
Inštalujú sa výlučne po získaní súhlasu používateľa.
8.2 Správa súhlasu
Používateľ môže kedykoľvek:
• udeliť súhlas pre vybrané kategórie cookies,
• odmietnuť súhlas,
• odvolať predtým udelený súhlas
prostredníctvom panelu správy súhlasu dostupného na webovej stránke.
Odmietnutie súhlasu s analytickými a marketingovými cookies nemá vplyv na možnosť používať Obchod.

9. Práva dotknutých osôb
Každej dotknutej osobe prislúchajú tieto práva:
9.1 Právo na prístup k údajom (čl. 15 GDPR)
Používateľ má právo získať informáciu o tom, či sa jeho osobné údaje spracúvajú, a ak áno, získať k nim prístup a obdržať kópiu údajov.
9.2 Právo na opravu údajov (čl. 16 GDPR)
Používateľ má právo požadovať bezodkladnú opravu nesprávnych osobných údajov alebo ich doplnenie.
9.3 Právo na vymazanie údajov („právo byť zabudnutý“, čl. 17 GDPR)
Používateľ má právo požadovať vymazanie osobných údajov, ak je splnený jeden z predpokladov uvedených v čl. 17 GDPR, najmä ak údaje už nie sú nevyhnutné na účely, na ktoré boli zhromaždené.
9.4 Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR)
Používateľ má právo požadovať obmedzenie spracúvania údajov v prípadoch uvedených v čl. 18 GDPR.
9.5 Právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR)
Používateľ má právo získať osobné údaje, ktoré poskytol Prevádzkovateľovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi, ak sa spracúvanie vykonáva na základe súhlasu alebo zmluvy a automatizovaným spôsobom.
9.6 Právo namietať (čl. 21 GDPR)
Používateľ má právo namietať proti spracúvaniu údajov založenému na oprávnenom záujme Prevádzkovateľa, vrátane spracúvania na účely priameho marketingu.
V prípade vznesenia námietky proti priamemu marketingu sa údaje na tento účel nebudú ďalej spracúvať.
9.7 Právo odvolať súhlas
Ak sa spracúvanie vykonáva na základe súhlasu, používateľ má právo ho kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.
9.8 Právo nepodliehať rozhodnutiu založenému výlučne na automatizovanom spracúvaní (čl. 22 GDPR)
Používateľ má právo nepodliehať rozhodnutiu založenému výlučne na automatizovanom spracúvaní údajov vrátane profilovania, ktoré voči nemu vyvoláva právne účinky alebo ho podobným spôsobom významne ovplyvňuje. Prevádzkovateľ takéto rozhodnutia v rámci fungovania Obchodu neuplatňuje.

10. Dozorný orgán a právo podať sťažnosť
Používateľ má právo podať sťažnosť dozornému orgánu príslušnému podľa miesta svojho obvyklého pobytu, miesta výkonu práce alebo miesta údajného porušenia, ak sa domnieva, že spracúvanie osobných údajov porušuje ustanovenia GDPR.
V prípade činnosti vykonávanej Prevádzkovateľom je vedúcim dozorným orgánom v zmysle čl. 56 GDPR:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa
Poľsko
www.uodo.gov.pl
V súlade so zásadou tzv. „one-stop-shop“ môže byť v prípade cezhraničného spracúvania príslušný aj dozorný orgán v inom členskom štáte Európskej únie.

11. Vekové obmedzenia
Internetový obchod nie je určený pre osoby mladšie ako 16 rokov bez súhlasu zákonného zástupcu. Prevádzkovateľ vedome nespracúva údaje detí bez požadovaného súhlasu.

12. Zmeny Zásad ochrany osobných údajov
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo vykonávať zmeny týchto Zásad ochrany osobných údajov, najmä v prípade:
• zmeny právnych predpisov,
• zmeny spôsobu spracúvania údajov,
• zavedenia nových služieb, nástrojov alebo technológií,
• zmeny rozsahu vykonávanej činnosti.
Aktuálna verzia Zásad ochrany osobných údajov je zverejnená na webovej stránke Obchodu.
V prípade zavedenia podstatných zmien ovplyvňujúcich práva používateľov ich môže Prevádzkovateľ dodatočne informovať prostredníctvom e-mailu alebo oznámenia na webovej stránke.
V prípade zmien vyžadujúcich získanie nového súhlasu používateľa Prevádzkovateľ takýto súhlas získa pred začatím spracúvania údajov v novom rozsahu.
Zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.
Dátum poslednej aktualizácie: 28.05.2026

Pravidlá poskytovania refundácií

 

Odstúpenie od zmluvy / Vrátenie tovaru

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní. Lehota na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba (ktorá nie je dopravcom) prevezmete tovar.

Spôsoby, ako nás informovať o odstúpení od zmluvy

Skôr než odošlete tovar späť, je potrebné, aby ste nás najskôr informovali o Vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy – môžete tak urobiť jedným z nasledujúcich spôsobov. Prosíme, neposielajte tovar na našu adresu v Poľsku – fyzické vrátenie je možné len na nižšie uvedenú slovenskú adresu.

1. Vrátenie tovaru cez zákaznícky účet

  1. Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu v našom e-shope.
  2. Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na „Pokračovať“.
  3. Otvorte si svoju e-mailovú schránku a skopírujte šesťmiestny overovací kód z našej správy.
  4. Vráťte sa späť do obchodu a zadajte overovací kód.
  5. Pri príslušnej objednávke kliknite na „Požiadať o vrátenie“.
  6. Vyberte položky, ktoré chcete vrátiť (ak objednávka obsahuje viacero položiek).
  7. Uveďte dôvod vrátenia a prípadne napíšte správu pre obchod.
  8. Kliknite na „Požiadať o vrátenie“.
  9. Po prijatí žiadosti o vrátenie ju náš zákaznícky servis skontroluje. Po schválení dostanete e-mail s ďalšími pokynmi na odoslanie zásielky.

Môžete tiež použiť tlačidlo v spodnom menu: „Odstúpiť od zmluvy“ – možnosť dostupná pre zákazníkov bez zákazníckeho účtu aj so zákazníckym účtom – ako aj „Odstúpiť od zmluvy – zákaznícky účet“ – možnosť určená pre zákazníkov so zákazníckym účtom.

2. Oznámenie o vrátení e-mailom

O vrátení nás môžete informovať aj e-mailom na adresu info@4kidspoint.sk. Uveďte, prosím, nasledujúce údaje:

Formulár na odstúpenie od zmluvy:

Týmto odstupujem od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu 4kidspoint.sk.

Údaje o objednávke:
Tovar: [napr. Jellycat Medvedík 25 cm]
Kód produktu: [napr. JC123456]
Dátum objednávky: [napr. 01.08.2025]
Dátum doručenia: [napr. 05.08.2025]

Údaje zákazníka:
Meno a priezvisko:
Adresa:
E-mail použitý pri objednávke:
Dátum a podpis (v prípade listového odstúpenia)

3. Oznámenie o odstúpení poštou

Odstúpenie od zmluvy môžete zaslať aj písomne poštou na nasledujúcu adresu:

GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon
ul. A. Brody 79
43-450 Ustroń
Poľsko

Obsah listu by mal zodpovedať údajom uvedeným vo formulári vyššie.

Vrátený tovar posielajte na túto adresu:

Paxy – 4kidspoint.sk
Bytčická 76, P.O. BOX 5
01681 Žilina
Slovenská republika

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

V prípade odstúpenia Vám vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vzniknutých výberom iného spôsobu doručenia, než je nami ponúkaný najlacnejší štandardný spôsob), a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme obdržali oznámenie o Vašom odstúpení od zmluvy.

Na vrátenie použijeme rovnaký platobný prostriedok, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa s Vami výslovne nedohodneme inak. V žiadnom prípade Vám nebudú účtované poplatky za vrátenie platby.

Vrátenie platby môžeme odmietnuť, kým nedostaneme vrátený tovar alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali späť – podľa toho, čo nastane skôr.

Tovar musíte vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nás informujete o odstúpení od zmluvy. Lehota sa považuje za dodržanú, ak tovar odošlete pred jej uplynutím.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy – pri bežných zásielkach aj pri nadrozmernom tovare (napr. zasielanom kuriérom).

Za zníženie hodnoty tovaru zodpovedáte iba v prípade, že došlo k manipulácii s tovarom inak, než je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Vylúčenie alebo zánik práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy, okrem iného v týchto prípadoch:

  • … dodanie tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
  • … dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
  • … dodanie tovaru v zapečatenom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
  • … dodanie tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
  • … dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá pri uzatvorení zmluvy, pričom ich dodanie sa môže uskutočniť až po uplynutí 30 dní a ich cena závisí od pohybov na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,
  • … dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovo-obrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaného v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,
  • … poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol riadne poučený, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.